Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : [1er janvier 2025]

Dernière mise à jour : [1er janvier 2025]

Solutions Auditives Annik Hearing Solutions (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et relatifs à votre santé. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web, prenez un rendez-vous en ligne ou recevez des services d’audiologie à notre clinique.

1. Renseignements que nous collectons

Nous collectons des renseignements qui vous identifient, vous concernent ou vous décrivent (« Renseignements personnels »). Cela comprend :

• Données de réservation en ligne et de demande d’information : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, plages horaires préférées pour les rendez-vous et toute note soumise via notre formulaire de prise de rendez-vous en ligne.

• Données cliniques et de santé (en clinique) : Antécédents médicaux, résultats de tests auditifs/audiogrammes, détails d’assurance, dossiers de traitement et historique d’achat ou de prescription d’appareils auditifs.

• Données techniques et d’utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées et parcours de navigation sur le site, collectés automatiquement via des témoins (cookies) et des outils d’analyse Web.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour vous fournir des soins de haute qualité et assurer le bon fonctionnement de la clinique, notamment pour :

• Planifier, gérer et envoyer des rappels pour vos rendez-vous par courriel ou SMS.

• Effectuer des évaluations audiométriques, ajuster des prothèses auditives et assurer le suivi des soins.

• Traiter les paiements, les réclamations d’assurance et la facturation.

• Exploiter, maintenir et améliorer notre site Web et notre service à la clientèle.

• Nous conformer aux obligations légales, réglementaires et professionnelles en matière de santé.

3. Divulgation de vos renseignements

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels ou de santé à des tiers. Nous pouvons partager des renseignements uniquement dans les circonstances nécessaires suivantes :

• Fournisseurs de services : Plateformes de fournisseurs tiers qui nous aident à exploiter nos activités (par exemple, systèmes de dossiers de santé informatisés [DSI] sécurisés, logiciels de prise de rendez-vous en ligne et processeurs de paiement). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données.

• Partenaires de soins de santé et d’assurance : Compagnies d’assurance ou professionnels de la santé référents impliqués dans vos soins, strictement avec votre autorisation.

• Exigences légales : Lorsque la loi, une assignation à compaître ou des organismes de réglementation l’exigent pour se conformer aux normes de confidentialité en matière de santé ou aux procédures judiciaires.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques strictes pour protéger vos renseignements personnels et de santé contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Notre site Web utilise le cryptage SSL (Secure Sockets Layer), et les dossiers de santé électroniques sont conservés conformément aux lois applicables sur la protection des données de santé.

5. Témoins (Cookies) et technologies de suivi

Notre site Web utilise des témoins (cookies) et des outils similaires pour analyser le trafic, améliorer les fonctionnalités du site et optimiser les campagnes publicitaires. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser les témoins, bien que certaines fonctionnalités de notre site Web puissent ne pas fonctionner correctement en conséquence.

6. Vos droits et choix

Selon votre emplacement, vous avez le droit de :

• Accéder à vos dossiers de santé personnels, les consulter ou en obtenir une copie.

• Demander des corrections à des renseignements personnels inexacts ou incomplets.

• Refuser de recevoir des communications non essentielles (telles que des courriels marketing ou des rappels par texto).

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées ci-dessous.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Solutions auditives Annik Hearing Solutions

À l’attention du : Responsable de la protection de la vie privée

738, rue Principale, C.P. 58

Casselman, ON, K0A 1M0

Courriel : info@hearingbetter.ca

Téléphone : 613-764-6211